学会聆听,职场最重要的事情,没有之一!!!

技术文章 2个月前 完美者
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带领团队作战-聆听的层次

大伙有没有遇到过这样熟悉的场景,员工好不容易鼓起勇气,找leader反馈一个问题,希望得到leader的帮助,系统得到leader的指导。leader会很快进入“过来人模式”,并开始“语重心长”的教导和指导。然后员工进入似懂非懂的“感谢leader”状态,并离开。
画外音:帮助下属成长和提升,是leader的核心职责。

leader的初心是好的,但这是否是最佳的方法?

要更好的帮助下属成长和提升,更好的处理与家人的关系,更好的听懂小朋友的心声,更好的与周围同事朋友交流相处,先从聆听开始。

聆听,分为四个层次。

第一层聆听:下载式聆听(downloading)

说明:这类聆听,通常会根据自己的经验和习惯做出应激性反应,它只会听到自己认可的部分,默认忽略自己经验之外的部分,还对这些部分做主观评判,这类聆听以自我为中心。
关键词:

  • 巩固已有认知(reconfirm old opinions)
  • 评判(judgement)

举个例子。
守夜人:我看到白鬼了,他把我的同伴都杀了,长夜寒冬真的来了。
北境之王:根本就没有什么白鬼,你只是在为自己的逃跑行为找借口,你个懦夫,拉出去斩了。
画外音:根据自己的经验,对别人做评判,并巩固自己的经验。

第二层聆听:看到事实(factual listening)

说明:这类聆听,不仅能听到自己认可的部分,还能听到自己已有认知以外的部分,这类聆听以事实为中心。
关键词:看到新的认知(disconfirming new data)
画外音:这类聆听,是扩大自己认知,启发自己创新的好方法。

如果北境之王,能够get到守夜人来到临冬城,反馈遇到白鬼,同伴被杀的事实,未必会做出“杀逃兵”的判断。

第三层聆听:同理心(empathic listening)

说明:这类聆听,不仅能听到事实,还能以对方的视角,建立情感连接,尝试去理解述说者背后的情感与逻辑,以便更好的体会为什么会说这样的话。这类聆听以倾诉者为中心。
关键词:

  • 对方视角(seeing through another persion‘s eyes)
  • 情感连接(emotional connection)
    画外音:这类聆听,更够更好的理解别人的语言与行为。

如果北境之王,能够站在忠诚,荣耀的守夜人视角,虽然害怕,明明知道违背北境法律,依然冒死跑到临冬城,通知领主这个大部分人根本不会相信的消息,有可能会有更多的觉察。
画外音:Ned听了守夜人的话,领兵穿过北境长城,北上杀死夜王,全剧终。

第四层聆听:生成性聆听(generative listening)

说明:前三层聆听,看到自己的认知,看到自己认知外的事实,尝试理解对方。第四次聆听,是以发展的为中心,尝试了解对方的本心(source),并看到帮ta走向自己本心的方法,扩大彼此认知的方法。
学会聆听,职场最重要的事情,没有之一!!!

我用非常高端的工具,画了一幅非常精细的图:

  • 左边的大圈,是倾听者的认知
  • 右边的大圈,是倾诉者的认知
  • 右边的大虚线圈,是听倾诉者未来潜在的更大的认知
  • 中间的“草履虫”,是倾诉者在自己的认知范围内讲述了一个事情,这个事情,有一部分符合倾听者的认知(左边A的部分),有一部分不符合倾听者的认知(右边B的部分)

第一层聆听:倾听者以自我为中心,只能听到事情里,自己已有认知的部分(A);
第二层聆听:倾听者以事实为中心,能听到自己认知里未知的部分(B),看到“草履虫”的全貌(A+B);
第三层聆听:倾听者以倾诉者为中心,尝试着建立情感连接,尝试着共情;
第四层聆听:倾听者以发展为中心,能听到倾诉者(和自己)未来如何能走向内心的自己,拥有更大的认知;

想要:

  • 更好的帮助下属成长和提升
  • 更好的处理与家人的关系
  • 更好的听懂小朋友的心声
  • 更好的与周围同事朋友交流相处
    从学会聆听开始。
    学会聆听,职场最重要的事情,没有之一!!!
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聆听,或许大部分人,都习惯于应激性根据自己的经验评判别人,你呢?
画外音:“怎么能笨到xxxx呢,简直就是SB”下载式聆听,这是典型思考模式。

学会聆听,职场最重要的事情,没有之一!!!

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版权声明:完美者 发表于 2020-11-10 11:28:08。
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