小朋友哭着要买,到底该怎么办? | 亲身经验分享

技术文章 5个月前 完美者
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标签:ima   第一步   接受   儿童   png   转移   主动权   服务   有用   

有水友在评论里留言,说女朋友基本上是讲道理的,通过《高情商的男生,是怎么陪女朋友逛街的?》里的方法,基本能搞定“买买买”。但有一个场景:逛商场小朋友突然看到一个东西,就是哭着要买,怎么办?

每当遇到这种场景,可能有这样一些解决方案。

方案一,转移注意力:乖儿子,你看那边还有更好玩的。

方案二,善意欺骗:乖女儿,爸妈身上没带钱。
画外音:基本上,还是继续哭。

方案三,讲道理:怀女儿,家里已经有同类玩具了。
画外音:宝宝又不是女朋友,道理能听得进去?

方案四,武力威胁:小兔崽子,还敢哭?还不起来?我数3个数,一、二...
画外音:这一招是不是似曾相识?

“武力胁迫听话”这种方法培养出来的“听话”小朋友,真的是你期望的么?

小朋友不讲理哭闹的情况很常见,到底用什么方式处理比较合适呢?昨天付费和一个儿童教育专家聊了1个小时,专家说,遇到这种情况,父母的目标是非武力带离现场,最大的困难是此时小朋友沉浸在自己哭闹的世界里,你说什么也听不进去,应该怎么办?
画外音,你们会发现,我的做事方式:
(1)相信专家的力量;
(2)为了讨好老婆和教好小朋友,肯花钱;
(3)愿意分享;

专家教我了一个“肯德基三步法”,非常有用,在这里把心得和大家分享一下。

肯德基服务员在客户点完单后,为了劝离已经点单的客户,尽快让后一位顾客点单,一般会说三句话:

服务员:请问你点的是xxoo么?

客户:是的。
画外音:能立刻把客户注意力抓过来。

服务员:请问你是打包,还是在这吃?

客户:打包/在这吃。
画外音:给客户以选择,让客户有更好的感受。这一句话的答案,其实与“劝离客户”的目标没啥关系。

服务员:好的,那麻烦你在旁边等一下,谢谢。

画外音:“劝离”以提升点单率,这是主要目的,但一切是那么顺其自然,客户不但体验好,而且心甘情愿。

如何将“肯德基三步法”运用到小朋友的案例上呢?

场景:孩子哭闹着要一个小汽车,怎么说都听不进去,就是要买。

第一步,吸引小朋友注意力。

爸妈:乖儿子,你是不是想要这个小汽车?
画外音:不管小朋友哭的多伤心,这一句话,一定能吸引他的注意力,让他停止哭闹,这是需求的确认。
小朋友:是。
画外音:此时,小朋友的感受是,爸妈你真懂我,我就是要那个小汽车。

第二步,提供选择。

爸妈:好,爸妈过生日时给你买。但你上次说想要一把水枪,那么,过生日时,爸妈是给你买上次的水枪?还是这次的小汽车呢?
画外音:把主动权交给小朋友。这里的套路是,反正今天不买,过生日才买。
小朋友:上次的水枪。
画外音:如果小朋友选择了上次套路ta的水枪,搞定。
Or 小朋友:这次的小汽车。
画外音:大部分小朋友会选择眼前的新鲜玩具。

第三步,同意小朋友的选择,然后迅速带离现场。

爸妈:好,爸妈答应你,你过生日爸妈一定送你水枪/小汽车。
画外音:既然是小朋友自己的选择,ta的接受度会更强一些。

好,到了这里,有朋友要问了,那真的到了过生日的时候,怎么办呢?

这还用问,真的到了小朋友过生日的时候,当然是买呀,如果不买,不只是这一招未来不灵了,小朋友很可能从此不再信任你。
画外音:哭闹过N次,让小朋友不断做选择,最终“只买一件”,实现“不是小朋友要什么就给什么”。

还有,过生日的时候,还一定要表扬小朋友:你很棒,有忍耐力,上次在商场哭闹得很厉害,但坚持到现在了,很不错。

借此巩固小朋友正确的行为,让ta知道这是好的,未来更有意愿坚持正确的做法。

这里要提醒的是,表扬小朋友一定要有具体的案例:
(1)一定不要凭空表扬,多次凭空表扬,表扬将会失效;
(2)更甚,不要明明失败了,还表扬(此时可以鼓励);
画外音:上次看到一个小朋友小篮筐投球,投了几次都没沾框,他妈妈一个劲在旁边喊,“太棒了”“儿子真棒”,,,额,小朋友又不傻,此时你要是小朋友,你会怎么想。

总结

一、小朋友哭闹要买东西,听不进去话的时候,“肯德基三步法”:

(1)确认需求:你是想要小汽车吗?
(2)提供选择:好,爸妈过生日送你,上次你想要水枪,过生日到底买水枪,还是小汽车呀?
(3)等待小朋友确认,并迅猛带离现场;

二、言而有信,过生日一定要买最终小朋友想要的那一件东西;

三、延时表扬,巩固小朋友正确的行为;

初为父母,你学到了吗?
让更多的父母看到,帮转哟。
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