RPA在政府和公共服务业的应用

技术文章 1年前 (2020) 完美者
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标签:技术   违法行为   事务性   提交   美国宇航局   初步   评估   发布   收集   

政府和公共服务业包括税务、公安、财政等政府机构,水、电、燃气、交通等公共服务业,以及教育和慈善业,虽然这些领域的竞争压力比不上商业领域,但是由于其受众面广、服务范围多、工作量大、工作标准化等,也成为RPA应用的重点领域。

·在税务机构,结合Chatbot的RPA可以帮助政府机构的服务人员回答一些常规问题,如社会福利计算、税收计算、反欺诈检查、许可证的申请处理、事故报告、案件管理和合同管理等。在公安机构,RPA可以帮助公安人员监督交通违法行为、更新驾驶证、查询人员身份、提取犯罪报告以及打击网络犯罪等。

·在公共服务业,RPA可以帮助实现水、电、燃气费的收缴和核对工作,省去原来需要的大量人力。特别是随着中国对高速公路ETC的改造,大量的收费站服务人员已经减少,后台业务处理和财务对账处理人员相应增加,RPA可以帮助解决新的人力瓶颈问题。又如地铁公司既要汇总统计各个站点的数据信息,又要核对政府交通部门的数据,此时,RPA可以既精准又快速地完成这种高频率的数据处理。

·在教育行业,自动化带来的最大价值就是节省了学校和老师事务性管理时间,增加了学生和老师之间的沟通和互动时间。RPA可以帮助学校实现招生和入学处理、出勤管理、课程表、课程申请、学生财务处理、寄送通知、作业收集、成绩管理等流程的自动化处理。结合NLP技术之后,RPA甚至能够帮助教师评估简答题和论文,并给出初步评估建议。

案例分享

美国白宫管理和预算办公室正在推进机器人流程自动化(RPA)部署工作,以最大限度地减少员工花在低价值、重复性工作上的时间。在周一发布的关于“从低价值转向高价值工作”的备忘录中,Mick Mulvaney主任提交了三项指令。“每年,联邦政府员工花费数万小时的工作时间用于低价值的合规活动,这些活动来自几十年积累的规则和要求,”备忘录上写道,“应优先考虑减轻这些低价值活动的负担,并将人力资源转向那些对公民更重要的服务工作中。各机构应制定措施并实施改革,以消除不必要的或过时的合规要求,并降低任务支持的成本。”另外,密西西比州斯坦尼斯航天中心的美国宇航局共享服务中心、美国财政部财政局已完成RPA试点运行,进入实施推广阶段。

总结一下,虽然以上这些行业并没有面临着激烈的商业竞争,但即使是发达国家也不得不面对社会公共资源的稀缺性,更何况是中国这样的发展中国家。减少财政支出,提高政府办事效率,为公共服务、教育等行业节省人力物力,让公民能够获得更好的服务,这应该是全人类的期望。

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RPA在政府和公共服务业的应用

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原文地址:https://www.cnblogs.com/nikki-RPA/p/13616477.html

版权声明:完美者 发表于 2020-09-17 13:39:25。
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